一、服务宗旨

 公司以“人本、和谐、创新、奉献”的经营理念，在营造鼎瀚电子特有的企业文化的同时，更注重“以人为本”的管理理念，鼎瀚科技一直奉行“以科技求创新、以质量求发展”的思想，本着以客户三个满意为基本原则：“产品质量的满意， 全方位服务的满意，商务合作的满意”，不断加强企业内部的综合竞争力。我们秉承“产品就是服务”的信念，努力为客户提供优质的产品以及主动的服务。“在竞争中求发展，在挑战中谋机遇”。选择西鼎物据您就选择了品牌，您就选择了机遇，您就选择了成功。

二、质量保证

1、保证是我公司拥有自主研发、生产的“鼎瀚电子   ”品牌的全系列智能卡(RFID)读写设备终端、物联网终端和智能一卡通系统及相关产品。

2、我公司所有硬件机具设备的质保期均为壹年(12个月)，同版本软件提供终身免费升级。

3、所有硬件机具设备十五日内出现质量问题我公司负责免费更换新机。

4、一年内维修超过三次的硬件设备可以免费更换新机。

5、建立专业的销售服务人员，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障。

6、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。

7、我公司研发、生产校园、企业一卡通管理系统及相关产品的均按智能卡行业标准设计及生产，严格按照ISO9001：2008质量认证体系的质量规范要求管控好每件产品的质量。

8、所有出厂产品均严格按检验程序100%进行检验，保证成品一次交检合格率99%，成品抽查合格率99%。

三、交货承诺

1、严格按照合同规定，履行交货时限，保证所提供产品的完整性，确保客户如期安装使用。

2、严格按照合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性。

3、严格按照实先协商好的施工方案进行安装、施工布线、调试。调试完成后，供使用方验收，并签验收合格单，方可交付使用。

4、不论货物量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务。

四、售后服务承诺

1、为客户无偿提供技术支持服务。

2、完善售前、售中、售后服务网，建立专业的售后服务队伍，排除用户在使用产品过程中遇到技术难题时或其他问题时的后顾之忧。

3、我公司接到用户质量问题反馈时，提供原厂专人7╳24╳365服务，一般故障在2个小时内解决；重大故障2小时做出响应并在24小时内解决；重大质量事故1小时以内现场响应，2小时以内提出解决方案。如有需要，承诺成都市内24小时、地州市场48小时、省外市场72小时内派专业技术人员到现场进行处理，且直到用户满意为止。

4、产品保质期内(运行条件符合产品标准或合同规定的条件)实行包修，包换，随时提供各项备品、备件。

5、不定期进行客户回访，检查产品的使用情况、质量状况，发现问题及时处理。

五、服务热线

西安鼎瀚电子科技有限公司承诺提供24小时服务热线，以下是相关服务电话。

服务热线：029-85523995   029-85513232    (时间08：30—18：00)

传    真：029-85513232

技术咨询热线：029-85513232  

邮    箱：1185630449@qq.com

六、监督电话

西安鼎瀚电子科技有限公司品质质量及服务监督电话：13309221375，每天二十四小时接受客户投诉。